メールカウンセリングは対面のカウンセリングと同様に共同作業になります。共同作業ですからメールカウンセリングを利用するクライエントは悩みを一人で抱える心のつらさ、孤独とは無縁です。カウンセラーが同じ方向を向いて一緒に歩むからです。また共同作業を望むクライエントは自ら問題意識を持ち、心の悩みを解消しようという意欲のもった方といえます。メールカウンセリングを利用することを決心した時点でクライエントは自らの意思で問題解消に向けてスタートをきることができます。